DU HAR SPØRSMÅL.
Vi har svar.

Vanlige spørsmål

Å delta i et møte, webinar eller kurs.
Sp.:
Hvordan deltar jeg i et møte, webinar eller kurs fra en Mac eller PC?

Å delta er enkelt og tar bare få sekunder:

Bare klikk på lenken i invitasjonen. Du vil fortsette til din økt umiddelbart. Bare husk å registrere deg først dersom du deltar på et webinar eller kurs. (Registreringslenken er i e-postinvitasjonen.)

Alternativt, hvis du har økt-ID, men ikke har enkel tilgang til direktelenken:
For et møte, gå til www.joingotomeeting.com.
For et webinar, gå til www.joinwebinar.com.
For et kurs, gå til www.jointraining.com.

Når du har kommet dit, skriv eller lim inn ID-en oppgitt av arrangøren. Klikk på Ja eller Alltid (eller Tillat for Mac) dersom du blir bedt om å tillate nedlastingen. Du går deretter inn i økten.

Sp.:
Hvordan deltar jeg i et møte, webinar eller kurs fra mobilenhet?

Med svært liten innsats!

Først laster du ned vår gratis GoToMeeting-app på App Store, Google Play eller Windows store. Ta det med ro, appen fungerer med GoToMeeting, GoToWebinar og GoToTraining.

Når den er installert, er det omtrent som å delta fra en datamaskin. Bare klikk på lenken i e-postinvitasjonen eller åpne appen og skriv inn økt-ID.

Sp.:
Trenger jeg en GoToMeeting, GoToWebinar eller GoToTraining-konto for å delta i en økt?

Absolutt ikke – vi vil at alle skal kunne delta.

Sp.:
Hva er systemkravene for å delta på en GoToMeeting, GoToWebinar eller GoToTraining-økt?

På en PC:

· Internet Explorer 9, Mozilla Firefox 34, Google Chrome 39 (JavaScript aktivert) eller nyeste versjon av disse nettleserne

· Windows XP, Windows Server 2008 eller nyere

· Kabelmodem, DSL eller bedre Internett-forbindelse (1 Mbps eller raskere)

· 2.4GHz prosessor med to kjerner eller raskere og 2GB RAM eller mer

På en Mac:

· Safari 6, Firefox 34, Google Chrome 39 (JavaScript aktivert) eller nyeste versjon av disse nettleserne

· Mac OS X 10.8 (Mountain Lion) eller nyere

· Kabelmodem, DSL eller bedre Internett-forbindelse (1 Mbps eller raskere)

· Intel processor (2GB RAM eller mer)

· Deltakere som ønsker å koble seg til lydoverføring via IP-telefoni (VoIP) trenger mikrofon og høyttalere. (USB-hodesett anbefales).

På en iPad, iPhone, Android eller Windows mobilenhet:

· Gratis GoToMeeting, GoToWebinar eller GoToTraining-app fra App Store, Google Play eller Windows Store

· WiFi-forbindelse anbefales for lydoverføring via IP-telefoni (VoIP).

Sp.:
Kan jeg se en økt i fullskjermsformat?

Ja. Klikk på knappen View Menu øverst i kontrollpanelet og velg Full Screen. Eller klikk på View-knappen i ikonmenyen på siden av kontrollpanelet for å skifte mellom fullskjerm og vindusvisning. Se Brukerhjelpen hvis du vil ha en illustrert forklaring.

Systemkrav og kjøp
Sp.:
Hva er systemkravene for å kjøre GoToMeeting, GoToWebinar eller GoToTraining?

For å arrangere eller delta i nettmøter, webinarer eller kurs, trenger du følgende:

For PC-baserte deltakere:

· Internet Explorer 9, Mozilla Firefox 34, Google Chrome 39 (JavaScript aktivert) eller nyeste versjon av disse nettleserne

· Windows XP, Windows 2008 Server eller nyere

· Kabelmodem, DSL eller bedre Internett-forbindelse

· 2,4 GHz prosessor med to kjerner eller raskere og 2 GB RAM (anbefalt)

For Mac-baserte deltakere:

· Safari 6, Firefox 34, Google Chrome 39 (JavaScript aktivert) eller nyeste versjon av disse nettleserne

· Mac OS X 10.8 (Mountain Lion) eller nyere

· Intel prosessor (2 GB RAM eller mer anbefales)

· Kabelmodem, DSL eller bedre Internett-forbindelse

Deltakere som ønsker å koble seg til lydoverføring via IP-telefoni (VoIP) trenger mikrofon og høyttalere. (USB-hodesett anbefales).

 

For deltakere med GoToMeeting-, GoToWebinar- eller GoToTraining-appen for iPad, iPhone, Android eller Windows mobilenheter:

· Gratis GoToMeeting, GoToWebinar eller GoToTraining-app fra App Store, Google Play eller Windows Store

· WiFi-forbindelse anbefales for lydoverføring via IP-telefoni (VoIP).

For å gjøre opptak av et møte, webinar eller opplæringsøkt, trenger du følgende:

· Minst 800 x 600 Super VGA (1024 x 768 eller høyere skjermoppløsning anbefales)

· 1 GB ledig plass på harddisken (anbefales)

· Mikrofon eller høyttalere (hvis de brukes til lydoverføring)

· Lydkort (dersom du bruker mikrofonen og høyttalerne på PC-en din til lydoverføring)

· Tilknytningsenhet for telefon (dersom du bruker en telefon til lydoverføring)

*Det vil ikke bli gjort opptak av HDFaces-videoer.

Sp.:
Hvordan skiller GoToMeeting, GoToWebinar og GoToTraining seg fra hverandre?

Selv om hvert produkt tilbyr de samme kraftige online skjermdelingsfunksjonene og den samme brukervennligheten, finnes det viktige forskjeller:

GoToMeeting: Gjennomfør et ubegrenset antall spontane presentasjoner, demonstrasjoner, møter eller idémyldringsøkter. Prøv det gratis nå.

GoToWebinar: Hold et ubegrenset antall online-arrangementer med opptil 1,000 deltakere, og skaff deg øyeblikkelig global rekkevidde for markedsførings- og kommunikasjonsmeldingene dine. Prøv det gratis nå.

GoToTraining: Nå opptil 200 deltakere hvor som helst uten noen av kostnadene eller reisene forbundet med et fysisk klasserom. GoToTraining leveres komplett med innholdsbibliotek, prøver og til og med betalingsbehandling. Prøv det gratis nå.

Se produktsammenligningen vår hvis du ønsker mer informasjon.

Sp.:
Hvordan skiller GoToMeeting, GoToWebinar og GoToTraining seg fra konkurrerende produkter?

Våre produkter er skapt for å hjelpe deg med å få kontakt med mennesker uavhengig av avstanden mellom dere – på enklest mulig måte.

 

· Enklere å bruke: Enkel og intuitiv design gjør det mulig for deg å holde nettmøter, webinarer og opplæring uten dyre konsulenter. Det er også lett for førstegangsdeltakere å delta.

· Flat prissetting: Ubegrenset bruk av web-konferanser, telefon/VoIP-konferanser og HD-videokonferanse gjør at dette er de mest kostnadseffektive løsningene som finnes.

· Profesjonell sikkerhet og pålitelighet: Ekte ende-til-ende kryptering og mulighet for passordbeskyttet registrering for webinarer og opplæringsøkter.

· Raskere implementering: Den raskeste løsningen å implementere og administrere.

· Økt produktivitet: På grunn av verktøyenes bekvemmelighet og brukervennlighet, vil flere personer i din organisasjon bruke disse oftere, noe som resulterer i økt produktivitet, reduserte kostnader og flere inntektsmuligheter.

Sp.:
Kan jeg holde eller delta på et møte, webinar eller opplæringsøkt på en Mac?

Ja det kan du, såfremt Mac-datamaskinen oppfyller systemkravene nedenfor:

· Safari 3.0, Firefox 4.0, Google Chrome 5.0 (med JavaScript aktivert) eller den siste versjonen av disse nettleserne.

· Mac OS X 10.6 – Snow Leopard eller nyere

· Intel prosessor (1 GB RAM eller mer anbefales)

· Kabelmodem, DSL eller bedre Internett-forbindelse


Sp.:
Kan jeg bruke GoToMeeting, GoToWebinar og GoToTraining på min mobilenhet?

GoToMeeting-kontoeiere kan bruke gratisappen til å starte et spontant eller allerede planlagt møte fra en iPhone, iPad, Android-enhet eller Windows mobilenhet og presentere innhold fra en iPad.

Og hvem som helst kan bruke gratisappene til å delta på møter, webinarer og kurs direkte fra en iPad, iPhone, Android-enhet eller Windows mobilenhet.

 

Du kan imidlertid ikke starte GoToWebinar- og GoToTraining-økter med GoToMeeting-appen.

 

Last ned appene gratis fra App Store, Google Play og Windows Mobile Store.

Sp.:
Hvordan kjøper jeg GoToMeeting, GoToWebinar eller GoToTraining?

Du kan kjøpe eller registrere deg for et gratis prøveabonnement på GoToMeeting, GoToWebinar eller GoToTraining online. Bare klikk på den aktuelle lenken nedenfor:

 

Prøv GoToMeeting       Kjøp GoToMeeting

Prøv GoToWebinar        Kjøp GoToWebinar

Prøv GoToTraining        Kjøp GoToTraining

 

Merk at både GoToWebinar og GoToTraining leveres med GoToMeeting uten ekstra kostnad.

 

Etter at du har gjort et kjøp, kan du forandre abonnementet ditt til månedlige eller årlige innbetalinger eller bytte fra et produkt til et annet når som helst ved å logge på kontoen din og klikke på My Account i den venstre navigasjonslinjen og deretter på Plan Selection.

Sp.:
Kan jeg kjøpe alle disse tre produktene som en pakke?

Ja, dersom du har behov for nettmøter, webinarer og opplæring, kan du kjøpe alle tre produktene online som en pakke.

 

Du må først prøve eller kjøpe et av produktene. Så snart du har en konto, logger du deg inn på denne og klikker på My Account øverst på navigasjonslinjen og velger deretter Change Plan eller Subscribe After Trial. Der kan du endre til samarbeidsporteføljen som gir deg tilgang til alle tre produktene – GoToWebinar, GoToTraining og GoToMeeting.

 

Du kan også kontakte salgsavdelingen vedrørende kjøp av en konto for flere brukere. Du kan forsyne brukere med hvilken som helst kombinasjon av GoToMeeting, GoToWebinar eller GoToTraining, inkludert alle tre produktene.

Sp.:
Koster det noe å bruke den innebygde lydoverføringsfunksjonen?

GoToMeeting, GoToWebinar og GoToTraining inkluderer gratis ubegrenset lydoverføring. Velg mellom de medfølgende alternativene for avgiftsbasert telefonkonferanse og VoIP. Du kan også velge å bruke egne alternativer for lydoverføring.

 

Hvis du vil tilby et alternativ for gratisnummer til dine deltakere, kan du kjøpe OpenVoice-integrert gratisnummertjeneste med nummer for over 50 land. Ring oss på 800 11 676 for å kjøpe eller stille spørsmål.

 

Våre alternativ for innebygd lydoverføring tilbyr et telefonnummer og en møte-ID. Samtlige deltakere kan ringe inn til dette nummeret. Hvis du velger et avgiftsbasert telefonnummer, faktureres deltakerne vanlig innenrikssats for oppringningen, akkurat som for en vanlig innenrikssamtale. Dersom du kjøper gratisnummertjenesten for OpenVoice Integrated, vil deltakerne dine kunne foreta en oppringning til et gratisnummer, og du vil bli belastet i henhold til abonnementet du har valgt.

 

Du og deltakerne dine kan også snakke sammen kostnadsfritt ved å bruke VoIP-alternativet med mikrofon og høyttalere. Det lar møtedeltakerne sende og motta lyd over Internett kostnadsfritt ved å bruke en mikrofon og høyttalere koblet til datamaskinene deres. (Et USB-hodesett er anbefalt for de som snakker).

 

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese vanlige spørsmål om bruk av lydoverføring nedenfor.

Sp.:
Finnes det et gratisnummer for lydkonferanser? Hvordan melder jeg meg på?

Ja! Med OpenVoice-integrert gratisnummertjeneste kan du legge til en gratisnummer-linje til de innebygde VoIP og avgiftsbaserte alternativene.

 

Ved å ikke kun bruke gratisnumrene kan du spare penger mens du likevel har muligheten til å tiltrekke deltakere som ikke ønsker å betale for samtaler til innenriksats. Hvis du vil kjøpe tillegg for gratisnummer med nummer for over 50 land, eller hvis du har spørsmål om OpenVoice Integrated, ring oss på 800 11 676.

Sp.:
Inkluderer GoToMeeting videokonferanser, og koster det noe?

Ja, GoToMeeting inkluderer HDFaces HD-videokonferanse uten ekstra kostnader. Alle med Internett-forbindelse og webkamera kan bruke HDFaces i GoToMeeting-øktene.

 

Du kan begynne å dele video med ett enkelt klikk. Vår Multistream HD-teknologi gir opptil 6 videostrømmer med en oppløsning på 640 x 480 piksler hver, en total maksimal oppløsning på 1920 x 960 piksler. Du kan kombinere en videokonferanse med et delt dokument, presentasjon eller applikasjon på samme skjerm.

HDFaces justeres automatisk til hver deltakers tilgjengelige båndbredde og maskinvareressurser for å gi den best mulige brukeropplevelsen, og videolayout kan tilpasses til nærmest hvilken som helst PC- eller Mac-skjerm og projeksjonskonfigurasjon. De fleste HD-klare webkameraer støtter HDFaces.

Sp.:
Jeg vil arrangere et webinar. Kan jeg betale per gang?

Nei, men du kan kjøpe et månedsabonnement for GoToWebinar og deaktivere abonnementet etter den første måneden. Dette gir deg tid til å øve med kollegene dine og generere registreringsrapporter for å bli kjent med deltakerne dine på forhånd. Du vil også kunne lage meningsmålinger og en spørreundersøkelse samt generere deltakerrapporter etter at webinaret ditt er over.

 

Du vil måtte slå av automatisk fornyelse dersom du kun trenger GoToWebinar i en måned. For å gjøre det må du logge inn og gå til My Account-siden, før du velger Turn Off Renewal når som helst før fornyelsesdatoen. Tjenesten vil være tilgjengelig frem til slutten av den nåværende faktureringsperioden.

Sp.:
Hvordan endrer jeg enkeltarrangørkontoen min til å kunne brukes av flere arrangører?

Eksisterende kunder kan enten logge inn på kontoen sin og klikke på My Account, deretter velge Plan Selection eller Change Plan for å tillate opptil 39 arrangører. For 40 eller flere arrangører, kontakt salgsavdelingen på 800 11 676 eller gjennom et av våre kontorer rundt om i verden.

Sp.:
Hvilke betalingsmetoder godtar dere? Kan jeg legge inn en innkjøpsordre?

Kontoer med opptil 30 arrangører kan kjøpes online med kredittkort. Vi godtar Visa, MasterCard, Discover og American Express.

 

Hvis du heller vil kjøpe gjennom vårt salgsteam eller vil ha 40 eller flere brukere på din konto, aksepterer vi flere ulike betalingsmåter, inkludert innkjøpsordre. For mer informasjon, kontakt salgsavdelingen på 800 11 676 eller gjennom et av våre kontorer rundt om i verden.

Holde et nettmøte
Sp.:
Hva kan jeg gjøre med GoToMeeting?

Med GoToMeeting kan du holde presentasjoner, gjennomføre produktdemonstrasjoner, idémyldre med kollegaer og dele konfidensiell informasjon online fra hvor som helst, når som helst. Du kan møte kun én person, eller du kan møte flere personer samtidig.

 

Presentasjoner: Hold en lysbildefremvisning for nettpublikummet ditt og reduser reisekostnadene.

Demonstrasjoner: Vis potensielle kunder hvordan produktet ditt fungerer ved å invitere dem til en demonstrasjon i sanntid, enten de befinner seg på andre siden av byen eller tusen kilometer unna.

Jobb sammen: Møt med flere personer online for å dele, diskutere og redigere dokumenter. Gi andre deltakere kontrollen over presentasjonen.

Sp.:
Hvordan begynner jeg å bruke GoToMeeting?

Alt du trenger å gjøre er å registrere deg for et gratis prøveabonnement nå. Etter at det kjappe automatiske oppsettet er fullført, kan du straks begynne å bruke det.

Sp.:
Må jeg bruke min egen datamaskin for å holde et møte?

Det ville ikke være veldig praktisk, ville det vel?

Nei, du kan holde et møte fra en hvilken som helst datamaskin – eller til og med en mobilenhet – så lenge den har en Internett-forbindelse. Bare logg inn med kontoens e-post og passord på www.gotomeeting.co.uk.

 

Holde et planlagt møte: De planlagte møtene dine er oppført under My Meetings – bare klikk på Start Meeting-knappen ved siden av det møtet du ønsker å starte.

Holde et øyeblikkelig møte: Klikk på Host a Meeting-knappen og deretter på Meet Now-knappen. Møtet ditt vil starte umiddelbart. For å invitere personer til møtet klikker du på Invite Others-knappen i kontrollpanelet. Et vindu åpnes med instruksjoner for deltakelse, som du kan sende per e-post, direktemelding eller fortelle deltakerne dine om over telefonen.

Planlegge et møte: Klikk på Host a Meeting-knappen og deretter på Schedule Meeting-knappen. Fyll ut møteinformasjonen, og klikk på Schedule-knappen. En e-postinvitasjon vil automatisk sendes ut.

Sp.:
Hvordan starter jeg et improvisert møte?

På en PC

Det finnes flere måter å starte et ett-klikks improvisert møte.

· Dobbelklikk på GoToMeeting-ikonet i systemstatusfeltet.

· Klikk på Meet now-knappen som er integrert i Microsoft Outlook og forskjellige applikasjoner for direktemeldinger.

· Planlagte møter kan startes med ett klikk fra My Meetings-siden etter innlogging på GoToMeeting-nettsstedet.

 

På Mac

Bare klikk på GoToMeeting-ikonet i dokken, og klikk så på Meet Now -knappen.

 

Møtet vil starte og GoToMeeting-kontrollpanelet for arrangør vil vises på høyre siden av skrivebordet.

Sp.:
Hvordan planlegger jeg et møte?

På en PC

For å planlegge et møte på forhånd høyreklikker du på GoToMeeting-ikonet i systemstatusfeltet nederst til høyre på skjermen, velger Schedule a Meeting... og logger inn ved å skrive inn din kontoinformasjon og klikke på Log In-knappen. Deretter skriver du inn møteinformasjonen din i dialogboksen Schedule Meeting og klikker på Schedule-knappen.

 

Du vil få beskjed om at møtet ditt er planlagt. Dersom du bruker Microsoft Outlook, vil det bli generert en møtepåminnelse, og du vil bli gitt muligheten til å invitere deltakere via en Outlook-kalenderavtale.

 

På Mac

For å planlegge et møte på forhånd klikker du på GoToMeeting-ikonet i Dock, velg Schedule Meeting og logg inn med kontoinformasjonen din, og klikk på Log In-knappen. Deretter skriver du inn møteinformasjonen din i dialogboksen Schedule Meeting og klikker på Schedule-knappen. Du vil få beskjed om at møtet ditt er planlagt.

Sp.:
Hvordan setter jeg opp regelmessige møter som jeg kan bruke når som helst?

På en PC

For å planlegge et møte på forhånd høyreklikker du på GoToMeeting-ikonet i systemstatusfeltet nederst til høyre på skjermen, velger Schedule a Meeting... og logger inn ved å skrive inn din kontoinformasjon og klikke på Log In-knappen. Huk deretter av i ruten ved siden av Recurring meeting i dialogboksen Schedule Meeting. Dette vil deaktivere innstillinger for tidspunkt, slik at møtet blir holdt åpent og tilgjengelig i My Meetings til du sletter det. Klikk på Schedule-knappen.

 

Du vil få beskjed om at møtet ditt er planlagt. Dersom du bruker Microsoft Outlook, vil det bli generert en møtepåminnelse, og du vil bli gitt muligheten til å invitere deltakere via en Outlook-kalenderavtale.

 

På Mac

For å sette opp et regelmessig møte klikker du på GoToMeeting-ikonet i dokken, velg Schedule Meeting og logg inn med kontoinformasjonen din, og klikk på Log In-knappen. Huk deretter av i ruten ved siden av Recurring meeting i dialogboksen Schedule Meeting. Dette vil deaktivere innstillinger for tidspunkt, slik at møtet blir holdt åpent og tilgjengelig i My Meetings til du sletter det. Klikk på Schedule-knappen. Du vil få beskjed om at møtet ditt er planlagt.

Sp.:
Hvordan starter jeg et regelmessig møte?

På en PC

For å starte et tidligere planlagt møte, høyreklikk på GoToMeeting-ikonet i systemstatusfeltet og velg My Meetings, og logg inn ved å skrive inn kontoinformasjonen din, og klikke på Log in-knappen. Deretter velger du møtet du ønsker å starte i dialogboksen My Scheduled Meetings, og klikker på Start.

 

På Mac

For å starte et tidligere planlagt møte, klikk på Dock-ikonet, klikk på My Meetings-knappen og logg inn ved å skrive inn kontoinformasjonen din, og klikke på Log in-knappen. Velg deretter møtet du ønsker å starte i GoToMeeting-dialogboksen My Meetings, og klikk påStart.

Sp.:
Kan jeg bruke GoToMeeting med e-post- eller direktemeldingsprogrammer?

GoToMeeting kan integreres med Microsoft Outlook og andre populære programmer for e-post og direktemeldinger, så du enkelt kan starte og planlegge møter mens du bruker dem.

Sp.:
Hvordan kan jeg lagre chat-økter fra møtene mine?

Velg Save Chat Log...under filmenyen. Dette åpner "Save Chat Log to a File"-dialogen som lar deg lagre den lokalt.

Sp.:
Hvordan deler jeg kun én applikasjon?

På en PC

En presentatør kan dele en enkel applikasjon ved å høyreklikke på skjermdelingsikonet på kontrollpanelets ikonmeny, og så velge applikasjonen som skal deles fra listen over applikasjoner.

 

På Mac

Siden spesifikk skjermdeling ennå ikke er tilgjengelig for Mac, anbefaler vi at du lukker applikasjoner du ikke vil dele før du starter skjermdelingen.


Sp.:
Hva gjør jeg dersom deltakerne mine ikke kan se skjermen min?

Skjermdelingen må slås på etter at møtet starter. GoToMeeting starter med skjermen slått av for å unngå at tidlig oppmøtte deltakere ser forberedelsene dine.

 

For å aktivere skjermdeling klikker du på Show My Screen i kontrollpanelet for arrangører.

 

Dersom deltakerne fremdeles ikke kan se skjermen din bør du kontakte global kundestøtte.

Å holde et webinar
Sp.:
Hva kan jeg gjøre med GoToWebinar?

Med GoToWebinar kan du enkelt sette opp, levere og overvåke store webinarer og online-arrangementer fra hvor som helst og når som helst, med opptil 1 000 deltakere.

 

Registrering: Finn og velg ut publikumet med en GoToWebinar-registreringsside med din logo. GoToWebinar administrerer de påmeldte for deg og sender ut e-postpåminnelse til dem før webinaret.

Presentasjon: Tiltrekk flere deltakere ved å presentere online og redusere reisekostnadene. Engasjer webinardeltakerne med interaktive meningsmålinger, spørreundersøkelser og spørsmål og svar-seanser.

Solid rapportering: Evaluer kundeemnene ved å laste ned GoToWebinar-deltakerprofilen, som gir en detaljert liste over webinardeltakerne sortert etter grad av interesse. GoToWebinar-rapporter sporer også webinardeltakelse, tilbakemelding fra publikum og generell webinarsuksess for å hjelpe deg å utvikle en best mulig webinarpraksis.

Sp.:
Hvordan begynner jeg å bruke GoToWebinar?

GoToWebinar tar bare minutter å sette opp og er lett å lære og å bruke. Alt du trenger å gjøre er å registrere deg for et gratis prøveabonnement nå. Etter at det kjappe automatiske oppsettet er fullført, kan du straks begynne å bruke det.

Sp.:
Må jeg bruke min egen datamaskin for å holde et webinar?

Nei, du kan holde et webinar fra en hvilken som helst datamaskin med tilgang til Internett.

 

For å holde et planlagt webinar: Logg inn med e-post og passord på www.gotowebinar.co.uk. De planlagte webinarene dine vises under My Webinars. Bare klikk på Start Webinar-knappen ved siden av møtet du vil starte.

For å holde et spontant webinar: Klikk på Host a Webinar-knappen på www.gotowebinar.com og skriv inn e-posten og passordet til kontoen din. På den følgende siden, klikker du på Webinar Now-knappen. Webinaret ditt vil starte med en gang.

For å invitere personer til webinaret: Kllikk på Invite Others-knappen på kontrollpanelet. Et vindu åpnes med instruksjoner for deltakelse, som du kan sende per e-post, direktemelding eller fortelle deltakerne dine om over telefonen.

Planlegge tidspunkt for et webinar: Etter at du har logget deg inn på kontoen din velger du Schedule Webinar fra venstre navigasjonsmeny. Fyll inn all informasjon om webinaret og klikk på Schedule-knappen.

Sp.:
Hvordan starter jeg et improvisert webinar?

På en PC

Høyreklikk på GoToMeeting-ikonet i systemstatusfeltet, velg Webinar Now... og logg inn med kontoinformasjonen din og klikk på Log In-knappen. Webinaret ditt starter, og GoToWebinars kontrollpanel kommer til syne på høyre side av skrivebordet. Invitasjonsmuligheter kommer til syne i Invite Others-ruten.

 

På Mac

Bare klikk på GoToMeeting-ikonet i dokken, velg Webinar Now-knappen og logg inn med kontoinformasjonen din og klikk på Logg inn-knappen. Webinaret ditt starter, og GoToWebinars kontrollpanel kommer til syne på høyre side av skrivebordet. Invitasjonsmuligheter kommer til syne i Invite Others-ruten.

 

Merk: Improviserte webinarer kan ha opptil 200 deltakere.

Sp.:
Hva gjør jeg dersom deltakerne mine ikke kan høre stemmen min eller se skjermen min?

Både lyd- og skjermdeling må slås på etter at webinaret er startet. GoToWebinar starter med disse slått av, slik at ikke deltakere som er tidlig ute kan høre eller se forberedelsene dine.

 

For å aktivere lyden for deltakerne dine trykker du på *1 på telefonen din eller på Start Broadcast-knappen øverst i kontrollpanelet for arrangører. (Start Broadcast-knappen blir synlig når du bruker mikrofon og høyttalere og når du taster inn pinkoden for lydoverføring på telefonen.)

 

For å aktivere skjermdeling klikker du på Show My Screen i kontrollpanelet for arrangører.

 

Dersom deltakerne fremdeles ikke kan høre stemmen din eller se skjermen din må du kontakte Global kundestøtte.

Sp.:
Hva er en arrangør?

En arrangør er en person med GoToWebinar-konto som planlegger, starter, administrerer og avslutter et webinar. En arrangør kan også utpeke andre deltakere til å være arrangører eller paneldeltakere. Når et webinar starter, blir den opprinnelige arrangøren automatisk presentatør, og kan enten begynne å presentere, eller overlate presentatørkontrollen til en annen arrangør eller paneldeltaker.

Sp.:
Hva er en paneldeltaker?

En paneldeltaker er en person som presenterer og/eller svarer på spørsmål som har blitt tildelt ham eller henne i løpet av et webinar. Presentatørkontrollen kan gis til en paneldeltaker når som helst i løpet av webinaret, og som standardinnstilling kan denne deltakeren snakke på telekonferansen. Paneldeltakere trenger ikke GoToWebinar-konto for å delta på nettarrangementer.

Sp.:
Hva er en presentatør?

En presentatør er personen som viser skrivebordet sitt til publikumet på webinaret. Webinar-arrangøren står alltid som første presentatør. Presentatørrollen kan så gis videre til en annen arrangør, paneldeltaker eller deltaker.

 

Presentører kan vise hele skrivebordet sitt, en tom skjerm (uten ikoner eller oppgavelinjer) eller et spesielt applikasjonsvindu til alle deltakerne på webinaret. Presentatører kan velge å stanse visningen av skrivebordet sitt eller applikasjonene sine når som helst. Presentatører kan gi andre arrangører eller paneldeltatere muligheten til å dele kontrollen over arrangøren sin mus og tastatur.

Sp.:
Hva er en deltaker?

En deltaker er en person som kan se presentatørens skjerm, men hvis tale i utgangspunktet er dempet for å minske bakgrunnsstøy som kan være distraherende for presentasjonen.

 

Arrangøren kan slå talelyden på for opptil 25 deltakere (inkludert paneldeltakere og andre arrangører), enten de er i telefonmodus eller bruker VoIP. Hvis flere deltakere trenger å snakke, må talelyden for et tilsvarende antall deltakere slås av, da kun 25 kan ha talelyd samtidig.

 

Deltakere trenger ikke ha GoToWebinar-kontoer for å delta på nettarrangementer.

Sp.:
Hvordan tilpasser jeg min webinar-registreringsside?

Klikk på Edit-lenken under Registration Form på Manage Webinar-siden. Du kan deretter enten legge til forhåndskonfigurerte spørsmål eller lage nye spørsmål for registreringssiden. Du kan også inkludere egen logo på alle sidene og i alle e-postene vedrørende webinaret ved å klikke på Edit i Branding and Theme-delen på Manage Webinar-siden.

Sp.:
Hvordan følger jeg med på deltakerne mine under et webinar?

Ved bruk av GoToWebinar-skrivebordet kan webinar-arrangører lett undersøke mønstre for deltakelse, og overvåke deltakelse ved å se på de to linjene øverst på skjermen. Grønne stolper indikerer webinarsuksess, mens gule og røde stolper indikerer rom for forbedring. Du kan også se antall åpne spørsmål og hender i været. (Denne funksjonen er for øyeblikket ikke tilgjengelig for Mac-brukere).

Sp.:
Hvordan laster jeg ned GoToWebinar-rapporter?

Klikk på rapportlenkene på Webinar History-siden for å evaluere webinarsuksess eller se deltakerprofiler. Alle webinarrapportene er også tilgjengelige i .xls- eller .csv-format i My Reports-delen i GoToWebinar, slik at de lett kan overføres til ditt program for kunderelasjonshåndtering (CRM).

Sp.:
Hva er forskjellen mellom chat og en spørsmål og svar-seanse?

Chat-funksjonen lar arrangører sende private meldinger til paneldeltakere, eller sende meldinger til alle deltakere. Spørsmål og svar-funksjonen lar deltakere sende tekst med spørsmål til arrangører og paneldeltakere, som kan svare privat eller til hele publikumet.

Sp.:
Hvordan lagrer jeg spørsmål og svar-øktene fra mine webinarer?

Spørsmål og svar-øktene fra hvert webinar blir automatisk lagret, og er klare til å vises i deltakerrapporten to timer etter at webinaret er fullført. Deltakerrapporten er tilgjengelig on-demand i 90 dager. For å få tilgang til denne rapporten logger du deg inn på GoToWebinar-kontoen og klikker på Generate Reports. Velg Attendee Report og deretter ønsket webinar.

Sp.:
Kan jeg tillate at en medpresentatør hjelper meg med et webinar?

Ja, arrangører kan invitere flere presentatører til et webinar som paneldeltakere. I løpet av et webinar kan paneldeltakere snakke til publikum eller dele nettinnhold fra sine egne skrivebord.

Sp.:
Kan jeg godkjenne påmeldte deltakere før jeg tillater dem å delta på webinaret?

Ja. Funksjonen for registreringsgodkjenning lar arrangører se alle registrerte deltakere og godkjenne dem før innloggingsinstruksjonene for webinaret blir sendt.

Sp.:
Kan jeg tegne og fremheve noe i løpet av presentasjonen?

Ja. GoToWebinar lar arrangører og paneldeltakere bruke kommenteringsverktøy for å fremheve elementer i presentasjonsinnholdet. Disse verktøyene inkluderer funksjonene markeringspenn, blyant, spotlight og pil. (Denne funksjonen er på det nåværende tidspunkt kun tilgjengelig for brukere av Mac som deltar i webinarer holdt fra en PC).

Sp.:
Kan jeg foreta meningsmålinger og spørreundersøkelser for deltakerne mine?

Ja, arrangører kan lage meningsmålinger og spørreundersøkelser før webinaret begynner på Manage Webinar-siden. GoToWebinar-arrangører kan kjøre popup-målinger i løpet av webinaret og inkludere en spørreundersøkelse rett etter webinaret eller i e-postoppfølginger til deltakerne.

Sp.:
Kan jeg legge inn PowerPoint-filer?

Med GoToWebinars skjermdelingsteknologi trenger du ikke laste opp presentasjonen før arrangementet. Bare kjør det på skrivebordet og del skjermen.

 

Dersom du ønsker å legge det til som en ressurs for deltakerne, som krever filoverføring, så har ikke GoToWebinar denne funksjonen på det nåværende tidspunkt.

Sp.:
Har GoToWebinar en funksjon for filoverføring?

GoToWebinar har ikke denne funksjonen på det nåværende tidspunkt.

Sp.:
Kan jeg ta kontroll over deltakeres skrivebord?

Ja, men bare dersom de gir deg tillatelse. For å ta kontroll over en deltakers tastatur eller mus, må de være den aktive presentatøren.

Sp.:
Hvordan deler jeg kun én applikasjon?

En webinarpresentatør på en PC kan dele en enkeltapplikasjon ved å høyreklikke på skjermdelingsikonet på kontrollpanelets ikonmeny og så velge applikasjonen som skal deles fra listen.

 

Siden spesifikk skjermdeling ennå ikke er tilgjengelig for Mac, anbefaler vi at du lukker applikasjoner du ikke vil dele før du starter skjermdelingen.

Å holde et kurs
Sp.:
Hvordan begynner jeg å bruke GoToTraining?

GoToTraining tar bare minutter å sette opp, og det er lett å lære og å bruke. Alt du trenger å gjøre er å registrere deg for et gratis prøveabonnement nå. Etter at det kjappe automatiske oppsettet er fullført, kan du straks begynne å bruke det.

Sp.:
Må jeg bruke min egen datamaskin for å holde en opplæringsøkt?

Nei, det er ikke slik vi gjør det. Nei, du kan holde en opplæringsøkt fra en hvilken som helst datamaskin med tilgang til Internett. Bare logg inn med kontoens e-post og passord på www.gototraining.co.uk.

 

For å holde en planlagt opplæringsøkt: Dine planlagte opplæringsøkter vises under My Training Sessions. Bare klikk på Start Training-knappen ved siden av økten du ønsker å starte.

 

For å planlegge en opplæringsøkt: Når du har logget inn på kontoen din, velger du Schedule a Training fra navigasjonsmenyen til venstre. Fyll ut informasjon om opplæringen, og klikk på Schedule-knappen for å tilpasse opplæringen og invitere deltakere.

Sp.:
Hvordan planlegger jeg en opplæringsøkt?

På en PC

For å planlegge en opplæringsøkt på forhånd høyreklikker du på GoToMeeting- ikonet i systemstatusfeltet nederst til høyre på skjermen, velg Schedule a Training... og logg inn med kontoinformasjonen din og klikk på Logg inn-knappen. Skriv deretter inn informasjonen til opplæringsøkten i dialogboksen Schedule Training, og klikk på Schedule-knappen.

 

Hvis du bruker Microsoft Outlook, har du muligheten til å invitere deltakere via en avtale i Outlook-kalenderen.

 

På Mac

For å planlegge en opplæringsøkt på forhånd klikker du på GoToMeeting-ikonet i dokken, velg Schedule Training og logg inn med kontoinformasjonen din, og klikk på Logg inn-knappen. Skriv deretter inn informasjonen til opplæringsøkten i dialogboksen Schedule Training, og klikk på Schedule-knappen.

Sp.:
Hvordan starter jeg en planlagt opplæringsøkt?

På en PC

For å starte en tidligere planlagt opplæringsøkt, høyreklikker du på GoToMeeting-ikonet i systemstatusfeltet, velg My Trainings og logg inn med kontoinformasjonen din, og klikk på Log In-knappen. Velg deretter den opplæringsøkten du ønsker å starte i dialogboksen My Scheduled Trainings, og klikk på Start.

 

På Mac

For å starte en allerede planlagt opplæringsøkt, klikk på GoToMeeting-ikonet i dokken, klikk på My Trainings-knappen og logg inn ved å skrive inn kontoinformasjonen din, og klikke på Log In-knappen. Velg deretter den opplæringsøkten du ønsker å starte i GoToTraining-dialogboksen My Trainings, og klikk på Start.

Sp.:
Hvordan deler jeg kun én applikasjon?

På en PC

En presentatør kan dele en enkelt applikasjon ved å høyreklikke på skjermdelingsikonet på kontrollpanelets ikonmeny og så velge applikasjonen som skal deles fra listen over applikasjoner.

 

På Mac

Siden spesifikk skjermdeling ennå ikke er tilgjengelig for Mac, anbefaler vi at du lukker applikasjoner du ikke vil dele før du starter skjermdelingen.

Sp.:
Kan jeg øke antallet deltakere som er tillatt på et møte?

Hver GoToTraining-arrangør kan invitere opptil 25 eller 200 deltakere per opplæringsøkt, avhengig av GoToTraining-abonnementet som er valgt på kjøpstidspunktet. Hvis du vil endre abonnementet ditt logger du inn på kontoen og klikker på My Account i venstre navigasjonsmeny og deretter på Plan Selection.

 

For større arrangementer med opptil 1 000 deltakere bør du vurdere GoToWebinar.

Sp.:
Kan GoToTraining integreres med applikasjoner for undervisningsplattformer (LMS)?

Ja, GoToTraining kan integreres med en rekke LMS-applikasjoner. GoToTraining bruker åpne API-er, så hvem som helst kan utvikle GoToTraining-integreringer. Besøk vår Markedsplass for integrering for å lære mer.

Sp.:
Hva bør jeg gjøre hvis deltakerne ikke kan se min skjerm?

Skjermdelingen må slås på etter at møtet starter. GoToTraining starter med dette slått av for å unngå at tidlig oppmøtte deltakere kan se forberedelsene dine.

 

For å aktivere skjermdeling klikker du på Show My Screen i kontrollpanelet for arrangører.

 

Dersom deltakerne fremdeles ikke kan se skjermen din bør du kontakte global kundestøtte.

Sp.:
Kan studenter få tilgang til mine opplæringsmaterialer før, under og etter en opplæringsøkt?

Ja, du kan lett knytte opplæringsmateriell fra innholdsbiblioteket til individuelle opplæringsøkter og gi tilgang til deltakere før, under og etter opplæringen.

Sp.:
Kan jeg ta betaling for kursene gjennom GoToTraining?

Ja! GoToTraining RevStream-funksjonen tillater betaling via integrering med PayPal™-tjenester. Når det er satt opp, kan instruktører ta betaling for opplæringsøkter og administrere betalinger gjennom GoToTraining.

 

For mer informasjon kan du lese Vanlige spørsmål om å ta betalt for opplæring nedenfor.

Sp.:
Hva er en arrangør?

En arrangør er en person med en GoToTraining-konto som planlegger, starter, administrerer og avslutter en opplæringsøkt. Når en opplæringsøkt starter blir den opprinnelige arrangøren automatisk presentatør, og kan enten begynne å presentere eller gi videre presentatørkontrollen til en annen deltaker.

Sp.:
Hva er en presentatør?

Presentatøren er personen som på et gitt tidspunkt i opplæringsøkten deler skjermen sin. En presentatør bestemmer også hvem som har tillatelse til å bruke kommenteringsverktøyene og dele kontroll av tastatur og mus. Webinar-arrangøren står alltid som første presentatør. Presentatørrollen kan så gis videre til en annen deltaker.

Sp.:
Hva er en deltaker?

En delaker er en person som blir med på en opplæringsøkt og ikke er en arrangør. Deltakere trenger ikke ha GoToTraining-konto for å delta i online-opplæringsøkter.

Sp.:
Hva kan jeg gjøre med RevStream betalingsfunksjonen?

RevStream lar deg administrere påmeldingsavgifter gjennom GoToTraining-nettsiden, så du kan strømlinjeforme administreringsprosessen og øke nettoinntektene dine.

 

Med RevStream aktivert kan du sette en pris på øktene dine, ta imot betaling i ulike valutaer, motta innbetalinger til PayPal-kontoen din og administrere delvise og hele refusjoner dersom du må kansellere en påmelding for noen.

 

Påmeldte deltakere kan betale online med vanlige kredittkort (Visa, MasterCard, Discover og American Express) eller via PayPal.

Sp.:
Må bedriften ha en PayPal-konto for at jeg skal kunne bruke RevStream?

Ja, du eller bedriften din må ha en bekreftet og verifisert PayPal-konto for å kunne bruke RevStream-betalingsbehandling. Vi anbefaler å bruke en PayPal-forretningskonto eller PayPal premier-konto, slik at kundene dine ikke trenger å ha en PayPal-konto for å betale deg.

 

Du kan lese mer om de ulike typene PayPal-kontoer på PayPals nettside.

Sp.:
Må kundene mine ha PayPal-konto? Hvilke betalingsmetoder er akseptert? Kan jeg godta sjekker også?

Dersom du har en PayPal-forretningskonto eller premier-konto, kan kundene dine betale online med de største kredittkortene (Visa, MasterCard, Discover og American Express) eller via PayPal. Dersom du har et personlig PayPal-konto kan de kun betale online via PayPal.

 

Lærere som vil akseptere andre betalingsmetoder, som kontanter eller sjekker kan ta imot disse betalingene separat, og så manuelt merke disse påmeldingene som "betalt", og systemet vil registrere dem for økten.

Sp.:
Hva om jeg ikke skal ta betaling for en påmeldt deltaker?

Dersom du ikke vil ta betaling fra en påmeldt deltaker, kan du manuelt merke dem som "betalt", og systemet vil registrere dem for økten.

Sp.:
Er det tilleggsgebyr for betalingsprosessen?

RevStreams betalingsprosess er integrert i GoToTraining, så du trenger ikke kjøpe det separat. Det vil imidlertid påløpe avgifter når denne funksjonen brukes. I tillegg til standard PayPal-transaksjonsgebyrer* vil Citrix ta et gebyr på 1,9 prosent av hver deltakers avgift, med en øvre grense på USD 9,95 per deltaker, eller med den øvre grensen som er fastsatt for valutaen du har valgt. Alle avgifter vil automatisk bli trukket fra PayPal-kontoen din på tidspunktet for transaksjonen.

 

For eksempel dersom opplæringen koster USD 100 per person, vil Citrix online trekke USD 1,90 når en deltaker betaler avgiften gjennom GoToTraining. Dersom opplæringen koster mer enn USD 524 vil en flat pris på USD 9,95 trekkes for hver person.

 

*De vanlige PayPal-satsene er 2,9 % + USD 0,30 per transaksjon dersom ikke noe annet er avtalt med PayPal.

 

Vennligst se PayPals avgiftsretningslinjer.

Sp.:
Hvordan kommer jeg i gang med å bruke RevStreams betalingsprosess?

Når du har en GoToTraining-konto kan du sette opp RevStream ved å knytte GoToTraining-kontoen din til PayPal-kontoen. Vi anbefaler å bruke en PayPal-forretningskonto eller PayPal premier-konto, slik at kundene dine ikke trenger å ha en PayPal-konto for å betale deg.

 

For at forbindelsen skal fungere må PayPal-kontoen din være bekreftet og verifisert i henhold til PayPals påkrevde prosedyrer. Dersom PayPal-kontoen din ikke er verifisert, logger du inn på PayPal-kontoen, klikker på Verifiser i statusfeltet under navnet ditt og følger instruksjonene. Verifiseringsprosessen til PayPal varierer i forhold til land og region, men i USA er en måte å bli verifisert på å knytte bankkontoen din til PayPal-kontoen din.

 

Med en verifisert PayPal-konto er det enkelt å sette opp RevStream på GoToTraining sin nettside. Logg inn, klikk på My Trainings, og velg Settings. Gå deretter til Payments-delen, og følg instruksjonene. Dersom du bruker en flerbrukerkonto må du be kontoadministratoren i organisasjonen din om å sette den opp for deg.

Sp.:
Hvordan inviterer jeg deltakere til mine kommende opplæringsøkter?

Hvis du bruker Microsoft Outlook har du muligheten til å invitere deltakere via en avtale i Outlook-kalenderen etter at du har fastsatt et tidspunkt for økten. Dersom du bruker en annen e-postklient, kan du invitere deltakere ved å kopiere og lime opplæringsinformasjonen inn i en e-post.

 

En annen mulighet er å la folk melde seg på kommende økter selv ved å bruke vår online kurskatalog.

Sp.:
Kan jeg lagre innhold som jeg ønsker å bruke i mine opplæringsøkter?

Ja, hver arrangør har 2,0GB lagringsplass i innholdsbiblioteket for filer, nettlinker, prøver og evalueringer.

Sp.:
Kan jeg gi studenter tilgang til opplæringsmaterialer før opplæringsøkten?

Ja, du trenger ikke lenger bekymre deg om å måtte sende dokumenter til studentene via e-post før opplæringsøktene. Du kan lett koble opplæringsmateriell fra innholdsbiblioteket til individuelle opplæringsøkter og gi tilgang til deltakere før, under eller etter økten.

Sp.:
Hvordan følger jeg med på deltakerne mine under et webinar?

Med GoToTraining-dashbordet kan arrangører enkelt kontrollere mønstre for deltakelse, og følge med på oppmerksomheten ved å se på de to linjene øverst på skjermen. Grønne stolper indikerer suksess, mens gule og røde stolper indikerer rom for forbedring. Du kan også følge med på antall meningsmålinger og prøver som er gitt og se antall deltakere som rekker opp hånden. (Denne funksjonen er for øyeblikket ikke tilgjengelig for Mac-brukere).

Sp.:
Hvordan lager jeg GoToTraining-rapporter?

Rapporter kan genereres fra Generate Reports-menyen i GoToTraining sitt administrasjonssenter. Du kan også kjøre visse rapporter, som listen over påmeldte, når du ser på informasjonen for en økt.

Sp.:
Hvordan kan jeg finne ut hvem som deltok i mine opplæringsøkter?

Du kan kjøre en deltakerrapport som viser informasjon om deltakerne i opplæringsøkten, inkludert påmeldingsinformasjon og hvor lenge de var inne i økten.

Sp.:
Hvordan kan jeg se prøveresultater?

Arrangører kan bruke prøverapporten til å se over detaljer om prøver for en spesifikk opplæring, inkludert hvem som tok prøven, resultatet de oppnådde og når de tok prøven.

Sp.:
Hvordan stiller jeg inn deltakeralternativer?

Mange deltakeralternativer, inkludert chatte-privilegier og muligheten til å rekke opp hånden kan stilles inn under Options-menyen øverst på skjermen. Simpelthen merk eller fjern merket for å skru alternativer av og på.

Sp.:
Kan jeg godkjenne påmeldte til opplæring før jeg lar dem delta?

Ja, ved å velge Upon Approval når påmeldingsskjemaet lages, kan du godkjenne eller avvise påmeldinger.

Sp.:
Kan jeg foreta meningsmålinger og gi deltakerne prøver?

Ja, på My Training-siden kan arrangører lage meningsmålinger og prøver før opplæringsøkten begynner. Arrangører kan starte meningsmålinger og gi prøver ved å velge dem i kategorien for meningsmålinger og prøver på dashbordet.

Bruke lydoverføring
Sp.:
Hvordan fungerer den innebygde lydoverføringen, og koster den noe?

GoToMeeting, GoToWebinar og GoToTraining inkluderer integrert avgiftsbasert telefon og lydoverføring over VoIP uten noen ekstra kostnad. Du kan velge å bruke lydoverføring bare via telefon eller bare via IP-telefoni, eller å la deltakerne velge mellom begge disse alternativene.

 

Det avgiftsbaserte telefonnummeret kan ringes inn til av alle møtedeltakerne. Deltakere blir så fakturert etter standard langdistanse-telefonsatser når de ringer dette avgiftsbaserte telefonnummeret, som ved en vanlig langdistanse-telefonsamtale.

 

Du og deltakerne dine kan også snakke sammen gratis ved å velge Mic and Speakers. Dette gratis IP-telefonialternatviet (VoIP) lar møtedeltakere sende og motta lyd over Internett ved å bruke mikrofon og høyttalere som er koblet til datamaskinene sine. (USB-hodesett anbefales).

 

Alle deltakere i GoToMeeting og GoToTraining har taleprivilegier når de deltar. Arrangører av GoToWebinar og paneldeltakere deltar i utgangspunktet i lobbymodus, der de kan snakke med hverandre uten å bli hørt av deltakerne før arrangøren klikker på Start Broadcast. Deltakere får slått av sin tale, og står på vent til arrangøren klikker på Start Broadcast, deretter deltar de i webinaret i lyttemodus.

Sp.:
Er lydoverføring med integrert gratisnummertjeneste tilgjengelig? Hvordan melder jeg meg på?

Ja! Med vår OpenVoice-integrerte tjeneste kan du gi deltakerne dine valget om å ringe inn med VoIP, avgiftsbasert eller gratis telefonkonferanse uten behov for tilleggsutstyr. Ved å ikke måtte bruke kun gratisnumre, kan du spare penger samtidig som du har muligheten til å tiltrekke deg deltakere som ikke vil betale for å ringe langdistanse.

 

Hvis du vil kjøpe OpenVoice-integrert gratistjeneste med numre for flere enn 50 land, eller om du har spørsmål om OpenVoice Integrated, ring oss på 800 11 676.

Sp.:
Hvor mange personer kan snakke samtidig i telefonsamtalen?

Ved å bruke innebygd avgiftsbasert og IP-telefonlyd, kan opptil 25 deltakere få talelyd og snakke samtidig i GoToMeeting og GoToWebinar. Dette gjelder også når man bruker gratisnummertjeneste for OpenVoice Integrated.

 

I GoToTraining kan alle de 200 personene få talelyd og snakke på en gang. (Dette er en kombinasjon av IP-telefoni- og telefondeltakere).

Sp.:
Kan jeg slå av/på talelyd for alle deltakerne på en gang?

GoToMeeting: Du kan slå talelyden av og på for alle deltakerne hver for seg eller samtidig.

GoToWebinar:Du kan slå av talelyd for alle deltakerne på en gang, men du kan ikke slå den på for alle på en gang. Du kan også individuelt slå av og på talelyd for opptil 25 deltakere.

GoToTraining: Du kan slå av og på talelyd for alle deltakerne på en gang.

Sp.:
Kan jeg slå av/på talelyd for enkelte deltakere?

Ja, du kan slå talelyden av og på for enkelte deltakere dersom de har skrevet inn PIN-koden for lydoverføring. Bare klikk på mikrofon- eller telefonikonet ved siden av navnet deres i deltakerlisten.

Sp.:
Kan jeg bruke mine egne gratis tilgangsnumre for alle mine møter, webinarer og opplæringsøkter?

Ja. Som arrangør kan du enkelt justere innstillingene for konferansesamtalen på siden My Account.

 

Velg alternativet Private Conference Call Service under Conference Call Service. Skriv deretter inn ditt tilgangsnummer og passord til gratistelefonitjenesten i feltene Organiser Phone Number og Access Code. Skriv inn deltakernes tilgangsnummer og passord for gratistelefonitjenesten feltene i Panelist og Attendee.

Sp.:
Tilbyr Citrix frittstående lydkonferanser?

Ja! Vi tilbyr OpenVoice-lydtjenester for pålitelige telefonkonferanser. OpenVoice skiller seg fra andre telefonkonferansetjenester fordi det er så enkelt å bruke og har alt fra reservasjonsfrie konferanserom som alltid er på, til nettbaserte kontroller. Hvem som helst kan holde en telefonkonferanse uten behov for dyre utenforstående moderatorer. Les mer på www.openvoice.com.

Sp.:
Hvilken mikrofon/høyttaler-konfigurasjon anbefaler dere for best mulig lydkvalitet når man bruker IP-telefoni?

For optimal lydkvalitet anbefaler vi å koble et USB-hodesett eller USB-hodetelefoner og en frittstående mikrofon til datamaskinen. Analoge varianter kan brukes, men er ikke ideelle. Vi har ikke hatt gode resultater med å bruke mikrofonen og høyttalerne som er innebygd i bærbare datamaskiner eller USB-webkameraer.

Sp.:
Kan jeg teste kvaliteten på mikrofon og høyttaler-oppsettet mitt før møtet?

Ja, bare klikk på GoToMeeting-ikonet i systemstatusfeltet og velg Preferences. Velg så Audio og velg enhetene du ønsker å teste fra rullegardinmenyene.

Sp.:
Hvor kan jeg henvende meg for å få hjelp med lydproblemer?

Dersom ingen kan høre deg, finner du noen raske tips her:

 

-Har du tastet korrekt nummer? Prøv å slå nummeret til konferansen på nytt.

 

-Dobbelsjekk at du bruker riktig lydvalg. Du kan for eksempel ikke bruke mikrofon og høyttalere når du har valgt "Use Telephone".

 

-Har du startet overføringen? Hvis du bruker GoToWebinar-telefonkonferanser, må du klikke på Start Broadcast i kontrollpanelet for arrangører eller *1 på telefontastaturet for å starte konferansen.

 

-Har du valgt de riktige lydenhetene i innstillingsmenyen for GoToMeeting (eller under Lyd, på en Mac)?

 

-Dersom du bruker en mikrofon med en knapp til å slå tale av og på, må du kontrollere om mikrofonen din er slått av.

 

-Er volumet på høyttalerne til deltakeren for lavt?

 

-Hvis du bruker mikrofon og høyttalere, må du sjekke om Internett-forbindelsen din er rask nok. (Vi anbefaler bredbåndsforbindelse for IP-telefonioverføringer).

 

Dersom du fremdeles har problemer med lyden, kan du kontakte global kundestøtte.

Opptak og avspilling
Sp.:
Hvordan gjør jeg opptak av et møte, webinar eller kurs?

På kontrollpanelet for arrangører, klikk på View-menyen og velg Recording for å åpne Recording-ruten. Klikk på Settings-knappen i opptaksruten, og kontroller at lyd- og videoinnnstillingene dine er riktige. Klikk på OK for å lagre eventuelle nye innstillinger. Klikk deretter på Start Recording-knappen for å starte et opptak.

 

Klikk på Stop Recording for å sette opptaket på pause eller for å stoppe det helt. Ved å klikke på Start Recording igjen gjenopptar du opptaket til den samme filen.

 

Merk: Lydopptak begynner når arrangøren klikker på Start Recording, men skjermopptak vil imidlertid ikke begynne før presentatøren viser skjermen sin.

Sp.:
Hvordan bruker jeg de innebygde lydfunksjonene til å gjøre lydopptak?

For å gjøre opptak av møtelyden med GoToMeetings telefon- eller IP-telefonifunksjon, må du ha et lydkort installert på datamaskinen din. (Dersom du kan høre på musikk på datamaskinen, så har du et lydkort). Det vil automatisk gjøres opptak av lyden som du og dine deltakere overfører over telefon eller IP-telefoni (med en mikrofon koblet til datamaskinen) når du klikker på Start Recording-knappen.

Sp.:
Kan jeg gjøre opptak av møter, webinarer eller kurs med min egen lydtjeneste?

Ja, for å gjøre lydopptak med en annen lydtjeneste enn den integrerte GoToMeeting-lydfunksjonen, må du ha et lydkort og en lydinngangsenhet, for eksempel en mikrofon. Dersom du gjør opptak av en telefonkonferanse, kan du plassere mikrofonen ved siden av telefonen eller koble en opptaksadapter til telefonen og lydinngangen til lydkortet på datamaskinen din.

Sp.:
Kan jeg gjøre opptak av webkamera-videostrømmer som blir vist i løpet av et møte, webinar eller kurs?

Videopptak er ikke for øyeblikket tilgjengelig med HDFaces-funksjonen. Du kan imidlertid fremdeles gjøre opptak av skjermdelings- og lyddelen av møtet.

Sp.:
Kan Mac-brukere se møter, webinarer og kurs som er blitt gjort opptak av på en PC?

Ja, brukere av Mac kan se møteopptak som er gjort av PC-brukere, men kun dersom møteopptakfilene er blitt konverterte til Windows media-format, noe som må velges av arrangøren før opptak av møtene.

Sp.:
Hvordan konverterer jeg opptak til Windows Media Player-format?

For at et møteopptak gjort av en PC-bruker skal kunne konverteres til Windows Media Playser-format, må møtearrangøren velge alternativet Convert to Windows Media Player file i dialogboksen Recording Preferences før møteopptaket gjøres.

 

For å finne dette alternativet høyreklikker du på GoToMeeting-ikonet i systemstatusfeltet, velg Preferences og deretter Recording. Eller, dersom du har et møte åpent, klikker du på File øverst i kontrollpanelet, velger Preferences og deretter Recording. Velg deretter Convert to Windows Media Player file.

 

GoToMeeting vil da konvertere møteopptaket til en Windows Media Player-fil etter at møtet er over for ikke å gjøre datamaskinen tregere under møtet.

Sp.:
Hvordan lagrer jeg et opptak av et møte, webinar eller kurs?

Opptak blir automatisk lagret i mappen som er valgt under kategorien opptak i GoToMeeting-innstillingene når du avslutter eller forlater et møte. Meet now-møter vil bli gitt navn med dato og klokkeslett pluss ordene "Meet now", mens Planlagte møter vil inkludere møteemnet i filnavnet. Merk at du ikke kan endre plasseringen for hvor du vil lagre et opptak etter at du har klikket på Record-knappen. Dersom du ikke finner opptaket, sjekker du stien som er oppgitt i kategorien "Save in:" i opptaksinnstillingene.

Sp.:
Hvor blir opptakene mine lagret?

Automatisk lagringssted for møteopptak er i Mine dokumenter-mappen på PC og /Users//Documents/Recordings på Mac. Du kan endre lagringssted, men kun før du starter et opptak. Vi anbefaler at lagringsstedet har minst 1,0 GB ledig plass til opptaket.

Sp.:
Hvordan spiller jeg av et møte, webinar eller kurs jeg nettopp gjorde opptak av?

Med mindre du allerede har gjort det, avslutter du møtet du holder på å gjøre opptak av. GoToMeeting vil automatisk lagre filen med dato og tidspunkt etter det navnet du gav møtet da du fastsatte tidspunktet for det. Improviserte møter vil bli navngitte etter navn og klokkeslett for møtet fulgt av "Meet now".

 

Naviger deg frem til mappen som er angitt i feltet "Save in:" i kategorien Preferences Recording.

Klikk på filnavnet for å starte avspillingen.

Maksimer visningsvinduet for best mulig avspillingskvalitet.

*For å se et opptak gjort i GoToMeeting-format må du enten ha GoToMeeting installert eller laste ned GoToMeeting-kodeken fra http://www.gotomeeting.com/codec.

**For å se et møteopptak i Windows Media-format, må du vente til konverteringsprosessen er fullført. GoToMeeting konverterer møteopptaket til en Windows Media Player-fil etter at møtet er over for ikke å gjøre PC-en tregere under møtet.

Sp.:
Kan jeg redigere et opptak?

GoToMeeting Desktop Recording and Playback lar deg gjøre opptak av og ta vare på møtene slik de hendte. Du kan bruke din foretrukne redigeringsprogramvare til å redigere disse filene.

Sp.:
Kan jeg sende et opptak på e-post?

Alt etter størrelse kan møteopptak pakkes og sendes via e-post eller FTP eller legges ut på en nettside. Mottakerne må ha Windows Media 9.0 eller høyere for å se møteopptakene på en PC. Hvis møtet sendes i GoToMeeting-format, må mottakerne enten ha GoToMeeting-programvaren installert på PC-en eller installere GoToMeeting-kodeken fra http://www.gotomeeting.com/codec.

 

Merk: Mac-brukere kan kun se på PC-møter dersom opptaket ble gjort i Windows Media-format, og det kan være at de må klikke på en knapp for å installere Windows Media-komponenter for QuickTime før visning.

 

Sikkerhet
Sp.:
Er løsningene til GoToMeeting, GoToWebinar og GoToTraining sikre?

Ja, dine online-møter, webinarer og opplæringsøkter er helt private og sikre. Alle våre løsninger har SSL- og 128-biters AES-kryptering ende-til-ende. Ingen ukryptert informasjon lagres i våre systemer.

Sp.:
Hvordan fungerer GoToMeeting, GoToWebinar og GoToTraining med brannmurer?

Løsningene våre bruker utgående HTTP-forbindelser for åpent å aktivere skjermdelingsøkter selv når en bedrifts brannmur er i bruk. I de fleste tilfellene kan arrangører og deltakere koble seg til Citrix-servere uten å re-konfigurere brannmurinnstillingene.

Sp.:
Kan datamaskinen min motta et virus ved å laste ned programvaren eller å delta på økten?

Nei, verken arrangører eller deltakere kan pådra seg eller bli utsatt for viruser ved å laste ned vår programvare. Vi overvåker kontinuerlig utviklingsmiljøet vårt og ser etter virus og skadeprogrammer, og all vår nedlastbare programvare er digitalt signert for å forhindre at endringer kan gjøres av utenforstående. Den advarselen kunder noen ganger ser når de installerer programvaren, er en automatisk beskjed fra nettleseren ved nedlasting av kjørbare filer.

Sp.:
Må jeg innstille nettleseren min til å godta informasjonskapsler for å kunne bruke nettsiden?

Du kan bruke nettsiden uten å aktivere informasjonskapsler. Men dersom du trenger å logge inn på en eksisterende konto må du tilpasse nettleserens personverninnstillinger til å godta informasjonskapsler. Vi bruker hovedsaklig informasjonskapsler for å gi deg sikker tilgang til kontoen din.

Fakturering og avbestilling
Sp.:
Hvordan endrer jeg passordet mitt?

Logg inn på kontoen din og klikk på My Account. Skriv inn det gjeldende passordet, og skriv deretter inn det nye passordet og gjenta dette på tilvist sted. Klikk på Save Changes-knappen nederst på siden.

 

Merk: Passord må inneholde minst 8 tegn og ha både bokstaver og tall.

 

Har du glemt passordet?

Sp.:
Hvordan avbestiller jeg det gratis prøveabonnementet?

Hvis du vil avbestille online, kan du når som helst i løpet av ditt gratis prøveabonnement logge inn, klikke på My Account i den øverste navigasjonslinjen og klikke på Cancel after Trial-knappen. Klikk deretter på Cancel after Trial-knappen på Cancel after Trial-siden. Kontoen din vil da utløpe ved slutten av det gratis prøveabonnementet. Ellers vil abonnementet ditt fortsette som abonnement med månedlig betaling etter at prøveabonnementet er over.

Sp.:
Hvordan avbestiller jeg abonnementet som jeg betaler for?

Hvis du vil avbestille et abonnement som du betaler for, logger du inn og går til Billing Information eller My Account-siden. Velg "No, please cancel my subscription..." og klikk på Save Changes-knappen. Fordi tjenesten din er forhåndsbetalt vil den fortsette å løpe til slutten av den inneværende betalte abonnementsperioden. På det tidspunktet vil abonnementet ditt utløpe uten å bli fornyet.

Sp.:
Hvordan endrer jeg abonnementet mitt eller bytter produkter?

Du kan gjøre endringer på abonnementet online når som helst. Logg inn på kontoen din og klikk på My Account, velg deretter Plan Selection eller Change Plan.

 

Du kan også kontakte Global kundestøtte for å få hjelp til å gjøre nødvendige tilpasninger for kontoen.

Sp.:
Kan jeg endre til en annen publikumsstørrelse for GoToWebinar eller GoToTraining uten at det påvirker mine kommende webinarer eller opplæringsøkter?

Ja, endring av abonnementet ditt påvirker ikke dine allerede planlagte webinarer eller opplæringsøkter. Du kan for eksempel, dersom du har flere påmeldte deltakere enn du har plass til, endre til en høyere deltakergrense før det planlagte arrangementet.

For å endre abonnementet ditt, må du logge inn på kontoen din og klikke på My Account, før du velger Plan Selection eller Change Plan.

Sp.:
Hva koster det å endre abonnementet mitt?

Når du gjør endringer i abonnementet, vil faktureringen automatisk justeres og beregnes i forhold til innestående saldo. Du vil motta en bekreftelse på e-post etter at endringene er gjennomført.

 

Dersom det nye abonnement betyr at abonnementsprisen øker, vil du bli bedt om å foreta en innbetaling. Etter innbetalingen vil du få øyeblikkelig tilgang til funksjonene i det nye abonnementet. Faktureringsdatoen for abonnementet vil endres til å vise datoen for abonnementsendringen.

Dersom du har penger til gode på kontoen din og ønsker å be om tilbakebetaling, vennligst kontakt Global kundestøtte.

Sp.:
Kontoen min har utløpt. Hvordan kan jeg reaktivere den?

Logg inn på kontoen din. Dersom kontoen har utløpt, skal du automatisk bli sendt videre til siden Plan Selection under My Account. Derfra kan du enkelt velge abonnementet du ønsker, klikke på Continue og skrive inn betalingsinformasjonen din. Kontoen reaktiveres umiddelbart.

Sp.:
Hvordan kan jeg se gjennom kostnadene som blir fakturert kontoen min?

Du kan sjekke kontohistorikken din ved å logge inn og gå til Account History-siden.

Sp.:
Hvem kontakter jeg dersom jeg har et fakturaspørsmål eller dersom jeg ønsker å be om en tilbakebetaling?
Sp.:
Hvordan bytter jeg kredittkort eller oppdaterer betalingsinformasjonen på kontoen?

Logg inn og velg Billing Information-siden for å se eller oppdatere kredittkortinformasjonen eller annen betalingsinformasjon for kontoen din.

Sp.:
Får jeg kvittering for kjøpet mitt?

Alle kvitteringene dine lagres på siden Account History. Du vil også motta en kvittering på e-post for det første abonnementskjøpet, påfølgende fornyelser og hver gang du endrer abonnement.

Å holde en frittstående lydkonferanse
Sp.:
Hva kan jeg gjøre med OpenVoice lydkonferanser?

OpenVoice lydkonferanser lar deg og andre ta kontakt når som helst ved å bruke reservasjonsløs frittstående lydkonferanser for opptil 500 deltakere uten sentralbordbetjening. Våre enkle og intuitive nettkontroller gjør moderering av lydkonferanser svært enkelt. Du kan starte en konferansesamtale umiddelbart fra en telefon eller planlegge en til senere på nett eller gjennom Outlook.

Sp.:
Hva betyr reservasjonsløs eller ad-hoc telefonkonferanser?

Reservasjonsløs eller ad-hoc telefonkonferanser betyr at du ikke trenger å planlegge eller reservere nettverksbrokapasitet for et møte. Som møtearrangør kan du holde møter 24 timer om dagen, syv dager i uken, 365 dager i året.

Sp.:
Hvordan skiller OpenVoice lydkonferanser seg fra konkurrerende produkter?

OpenVoice-lydkonferanser:

· Tilbyr lavere kostnader uten skjulte gebyrer for pålitelige lydkonferanser i høy kvalitet.

· Gir administratorer full kontroll over administrering av sluttbruker med sanntids klargjøring og administrering av kostnadssenter.

· Inkluderer et brukervennlig nettgrensesnitt med enkelt lydopptak samt kontroller for aktive høyttalere og lyd.

Sp.:
Hvordan melder jeg meg på?

Hvis du vil kjøpe OpenVoice telefonmøter, trenger en demo eller informasjon om priser, eller har spørsmål om tjenesten, vennligst kontakt salgsavdelingen på 800 11 676 eller gjennom et av våre kontorer rundt om i verden.

Sp.:
Hva er prismodellen for bedriftskontoer?

Priser for OpenVoice er basert på en pris per minutt. Kontakt salgsavdelingen på 800 11 676 for informasjon om priser.

Sp.:
Vil nye land bli lagt til i den internasjonale avgift- og gratisnummertjenesten?

Basert på kundeforespørsler, blir oppringningsnummer for nye land kontinuerlig lagt til. Hvis du har behov for et land som ennå ikke er tilgjengelig, vennligst kontakt salgsavdelingen eller kontoadministratoren.

Sp.:
Hvordan virker internasjonale gratisnumre?

Tilgang til gratisnumre er kun tilgjengelig for spesifikke deltakere i et spesifikt land.

 

For eksempel bør kun deltakere i Belgia ringe det internasjonale gratisnummeret for Belgia. De internasjonale gratisnumrene for Belgia vil ikke fungere for deltakere i andre land.

Sp.:
Hva er de forskjellige måtene jeg kan starte eller planlegge en konferansesamtale?

Du kan starte eller planlegge en konferansesamtale på tre forskjellige måter:

 

Telefon

· Ring det aktuelle nummeret fra listen over land.

· Skriv inn konferanseromnummer og moderator-PIN.

· Gi deltakerne oppringningsnummeret og konferanseromnummeret – ingen reservasjon nødvendig.

 

Outlook

· Forsikre deg om at du har installert OpenVoice Outlook Plugin.

· Trykk på Schedule OpenVoice Conference-knappen i Outlook.

 

Nettside

· Logg inn og trykk på Invite and Schedule under My Conferences.

· Legg til kontaktens navn og e-postadresser.

· Ring det aktuelle nummeret fra listen over land.

· Skriv inn konferanseromnummer og moderator-PIN.

Sp.:
Hvordan fungerer Outlook plugin?

Outlook plugin lar deg planlegge OpenVoice lydkonferanser direkte fra din Outlook-kalender.

 

For å bruke den, forsikre deg om at du har installert OpenVoice Outlook Plugin. Trykk deretter på Schedule OpenVoice Conference-knappen i Outlook.

Sp.:
Må jeg være logget inn på OpenVoice-nettsiden for å planlegge, utføre eller kontrollere en OpenVoice lydkonferansesamtale?

Nei. Arrangøren for et konferanserom trenger ikke å logge inn på nettsiden for å planlegge, utføre eller kontrollere en konferansesamtale. OpenVoice er en reservasjonsløs konferansetjeneste som tilbyr hver arrangør et fast sett tilgangsnumre, et konferanserom og en PIN-kode for arrangører som kan brukes til enhver tid. Arrangøren kan velge å administrere en samtale ved å bruke telefonkommandoer eller nettkontroller.

 

Det er imidlertid fordeler ved å bruke nettportalen for arrangører. Disse inkluderer nettkontroller for lydoverføring, håndsopprekning, bruksrapportering og nettbasert planlegging for å forbedre opplevelsen av administreringen.

Sp.:
Kan arrangøren lage en sikkerhets-PIN-kode per møte?

Ja. Arrangører kan aktivere funksjonen for sikkerhets-PIN-kode ved å trykke Ja til "Implement a per session security code set by the host"-valget. Du kan se fanen Settings når du logger inn som arrangør.

Sp.:
Kan konferansesamtaler tildeles en kostnadskode?

Ja, en funksjon for kostnadskode er tilgjengelig. Funksjonen for kostnadskode lar arrangøren angi et tall før starten på møtet. Arrangøren kan også sette en standard kostnadskode i nettportalen. Dette tallet vil deretter vises på slutten av faktureringsperioden for de tilknyttede møtene.

 

Funksjonen for kostnadskode lar bedrifter bruke og sortere faktureringsdata for tilbakeføringsformål.

Sp.:
Finnes det en funksjon for navneopprop?

Ja. Arrangøren kan aktivere valget for navneopprop på innstillinger-siden når du logger inn som arrangør.

 

Arrangøren kan høre en avspilling av alle deltakere til stede i en konferansesamtale ved å trykke telefonkommandoen #3.

Sp.:
Kan det være flere arrangører i en samtale?

Ja, flere arrangører kan være logget inn i en konferansesamtale. Men, kun én PIN-kode for arrangør og konferanserom kan brukes for å delta i en konferanse.

 

Merk: Når flere arrangører kobler til møtet med konferanserom og PIN-kode for arrangører, vil de alle vises på listen over deltakere som arrangører.

Sp.:
Er det en måte å dempe alle andre deltakere på?

Lecture mode-funksjonen demper alle deltakere i konferansen unntatt arrangøren(e). De fleste forstyrrelsene i konferanselyden forårsakes av at flere deltakere snakker samtidig, eller av bakgrunnsstøy i konferansen. Ved å bruke Lecture Mode, vil alle deltakere unntatt verten eller arrangøren dempes, og dermed forbedre konferansens lydkvalitet. Arrangøren kan aktivere denne funksjonen ved å trykke *8 på sitt telefontastatur.

 

Første trykk setter konferansen i lecture mode, men deltakerne kan fortsatt slå på sin egen lyd for å snakke.

Andre trykk setter konferansen i lecture mode og deltakere kan ikke sette på sin egen lyd.

Tredje trykk skrur av Lecture Mode.

Sp.:
Kan dempede deltakere spørre om å få lyden deres slått på?

Håndsopprekning er en funksjon som aktiveres når konferansen er i Lecture Mode, som varsler verten om at en dempet deltaker har et spørsmål og ønsker å snakke. Deltakeren aktiverer håndsopprekning ved å trykke *9 på sitt telefontastatur. Et gult hånd-ikon vil vises på arrangørens nettkontroll-skjerm for å varsle han eller henne om deltakeren som vil snakke.

Sp.:
Hva slags databruk kan arrangøren se?

Nettportalen for arrangører gir et sammendrag over bruksinformasjon kun for hans eller hennes konferanserom.

 

Ved å navigere til minuttbruk/brukshistorikk-siden, kan arrangøren se en oversikt over bruksinformasjon per møte for den siste måneden, de siste tre månedene eller seks månedene.

Sp.:
Er det en tidsbegrensning på hvor lang en konferansesamtale kan være i en økt?

Nei. Imidlertid bør det bemerkes at den individuelle maksimale samtalevarigheten er sterkt avhengig av de ulike teleselskapene som transporterer samtalen på telefonen. Dette gjelder spesielt for internasjonale samtaler, siden disse kan overføres gjennom ulike operatører før den når OpenVoice-nettverksbroen. Generelt for betalte samtaler i USA støtter våre operatører minst en seks timer lang samtalevarighet. For gratissamtaler i USA støtter våre operatører en samtalevarighet på minst ni timer.

Sp.:
Finnes det et operatør-assistert alternativ?

Nei. OpenVoice-samtaler er reservasjonsløse og krever ikke en operatør. Våre nettkontroller lar deg med letthet utføre store konferansesamtaler.

Sp.:
Blir lytting på opptak belastet separat?

Nei. Etter at møtet er over kan en arrangør laste ned opptaket i MP3-format til sin lokale datamaskin og distribuere det til møtedeltakerne.

Sp.:
Hvor lenge blir samtaleopptak lagret på nett?

Opptaket vil lagres inntil den maksimale perioden på 365 dager (12 måneder) uten ekstra kostnad.

Sp.:
Hva er den maksimale lengden på et konferansesamtaleopptak?

Systemet kan gjøre opptak på inntil fire timer av en konferansesamtale, selv om opptaket ikke er sammenhengende. Arrangøren kan stoppe/starte et opptak flere ganger under en konferansesamtale under perioden på fire timer, og fortsatte generere én opptaksfil. For samtaler som varer lenger enn fire timer kan imidlertid opptaket øyeblikkelig startes på nytt etter den perioden.

Sp.:
Hvor lenge etter en konferansesamtale blir opptaksfilen gjort tilgjengelig?

Opptaket er tilgjengelig omtrent 30 minutter etter avslutningen av en konferansesamtale. Lengre opptak kan imidlertid ta lenger tid.

Sp.:
Kan arrangøren tildele navn eller titler til opptak av konferansesamtaler gjennom arrangørportalen?

Ja, hvert opptak kan tildeles et innholdsrettet navn.

Sp.:
Hvordan laster jeg ned et opptak av en konferansesamtale?

Som arrangør finner du alle opptak av konferanser lagret på opptak-siden. Opptakene lagres i MP3-format og kan lastes ned til datamaskinen.

Sp.:
Kan jeg ha mer enn én administrator for min konto?

Ja, flere administratorer er tillatt for å administrere hele kontoen eller spesifiserte grupper.

Sp.:
Kan en administrator lage tilpassede gruppenavn?

Ja, en administrator kan bruke alfanumeriske tegn for å merke en gruppe med navn, slik som avdelingsnavn eller kostnadssenter.

Sp.:
Vil endring av innstillingene i administrasjonssenteret endre alle arrangør-innstillingene?

Endring av brukerinnstillingene i administrasjonssenteret gis kun til "ny bruker"-kontoer som opprettes fra dette tidspunktet. Brukerinnstillinger som endres i administrasjonssenteret påvirker ikke tidligere opprettede arrangør-kontoer. Du kan imidlertid gjøre endringer i innstillingene til eksisterende arrangør-kontoer ved å kontakte din kontoadministrator.

Sp.:
Hva er telefonkommandoer?

Arrangør-telefonkommandoer er telefon/tastatur-kontrollfunksjoner som lar dem administrere konferansesamtalen.

 

Telefonkommandoene er:

*1  Avspillingsfunksjoner-meny

*2  Demp arrangørlinje av/på.

*5  Hør antall innringere.

*6  Lås eller lås opp konferansen så ytterligere deltakere ikke kan delta.

*7  Start eller stopp opptak av konferansen.

*8  Lecture Mode: Demp av/på alle linjer unntatt for verten og aktiver håndsopprekning.

Første trykk på *8 setter konferansen i lecture mode, men deltakerne kan fortsatt slå på sin egen lyd.

Andre trykk på *8 setter konferansen i lecture mode og deltakere kan ikke sette på sin egen lyd.

Tredje trykk på *8 skrur av Lecture Mode.

 

#1  Deltaker inn/ut-lydsignal av eller på.

#2  La konferansen fortsette etter at arrangøren legger på.

#3  Navneopprop av deltakere (hvis aktivert)

 

Du kan også se en komplett liste over telefonkommandoer og nettkontrollknapper ved å logge inn på www.openvoice.com med dine påloggingsdetaljer som arrangør.

Sp.:
Hvis jeg er deltaker i en konferansesamtale, hvordan håndterer jeg telefonlinjen?

*1  Avspillingsfunksjoner-meny
*2  Demp deltakerlinje av/på.
*5  Hør antall deltakere.
*9  Rekk opp hånden for å stille et spørsmål (i Lecture Mode).

Sp.:
Jeg har glemt passordet. Hvordan henter jeg fram passordet?

For å hente fram passordet:

1. Gå til Glemt passord?-siden.

2. Skriv inn e-postadressen du bruker for å logge inn på din konto.

3. Klikk Fortsett for å motta en e-post med en lenke for å lage et nytt passord.

Sp.:
Hvordan avslutter jeg min konto?

For å avslutte kontoen din, vennligst kontakt din kontoadministrator eller Global kundestøtte for hjelp på 0800 404 9279 eller ring direkte på +1 805 617 7017.

Sp.:
Hvordan får jeg teknisk- eller faktureringsstøtte?